La Inteligencia Artificial en la vida de un Community Manager

¿Alguna vez te has preguntado cuál es el promedio de uso diario de las redes sociales?

Según el informe Digital 2022 publicado por DataReportal y basado en los datos de Global Web Index, quien analiza 47 mercados, los usuarios pasan un promedio de 2 horas y 27 minutos al día conectados a las redes sociales.

No obstante, queremos señalar que las tendencias varían considerablemente entre países.

Por ejemplo, en España, la media es de 1 hora y 53 minutos, mientras que Colombia alcanza la cifra de 3 horas y 46 minutos.

¿Increíble verdad?

Las redes sociales han transformado la forma en que nos relacionamos las personas, pero también han cambiado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes.

En este artículo te explicaremos qué es un community manager, cuáles son sus funciones y cómo puede compaginar su trabajo con la inteligencia artificial.

¡Quédate hasta el final!

¿Pero qué es un community manager?

¡El community manager es la cara visible de la empresa!

Tienen un rol clave: son los encargados de gestionar y manejar las comunicaciones entre la marca y su audiencia.

Actúa como una especie de moderador de la voz de la marca al interactuar con el público, brindar apoyo a la comunidad y ayudar a distribuir contenido y publicaciones.

Su objetivo central es generar confianza y presencia en línea.

¿Qué hace exactamente un community manager?

Te contamos algunas de las responsabilidades que desempeña un community manager:

1. Valoración de las redes sociales más adecuadas.

Dependiendo de tu tipo de negocio y de la audiencia con la que quieras conectar será mejor centrarse en una red social u otra. Un community manager te orientará en la elección más rentable para tu empresa.

2. Creación y gestión de perfiles en redes sociales.

Se encarga de configurar correctamente y de poner a punto las cuentas en las plataformas más adecuadas para lograr un retorno de la inversión (LinkedIN, Twitter, YouTube, Instagram, etc.).

3. Desarrollo de estrategias de contenido.

Dependiendo de la marca a la que represente, un community manager planifica y ejecuta la estrategia de contenido. En su planificación incluye imágenes, vídeos y otro tipo de contenido relevante para la audiencia.

Al contrario de lo que se piensa, la creación de contenido no se basa únicamente en las redes sociales. Un community manager también puede encargarse de gestionar un blog corporativo, con el que nutrirá las redes sociales de la empresa y logrará un mejor posicionamiento SEO para atraer clientes.

4. Monitoreo de la marca.

También se encarga de supervisar las menciones y conversaciones sobre la marca o empresa en redes sociales y en otros medios en línea. Sobre todo, gestiona la reputación de la empresa en línea.

5. Análisis de métricas.

Un community manager utiliza herramientas para evaluar el rendimiento de las campañas y el alcance que tienen sus publicaciones. Con toda la información recabada, adapta la estrategia en función de los resultados.

6. Creación de informes.

Además de analizar las métricas, prepara informes periódicos que resuman el desempeño de las redes sociales. Generalmente, el informe también incluye recomendaciones para mejorar la presencia en línea.

7. Generación de campañas promocionales.

Igualmente, se encarga de diseñar y ejecutar campañas promocionales con el objetivo de aumentarla visibilidad y de atraer oportunidades de venta.

8. Investigación de la competencia y de las tendencias de mercado.

¡Un community manager también ejerce de investigador! Analiza a la competencia y las tendencias de mercado y adapta sus estrategias en consecuencia.

¿Cómo puede ayudar la IA a un community manager?

La inteligencia artificial (IA) puede llegar a ser realmente útil para un community manager, puesto que le proporciona ayuda en diversas áreas de su trabajo.

Te dejamos algunas formas en que la IA puede ser de gran ayuda:

  • Predicción de tendencias

La IA es capaz de analizar datos en tiempo real para detectar tendencias emergentes en las redes sociales. Puede sugerir temas o contenido relevante para la estrategia seguida.

  • Traducción y localización

En caso de que la empresa tenga una audiencia global, la IA puede participar en la traducción del contenido y en su adaptación a distintos mercado y culturas.  

  • Análisis de datos

La inteligencia artificial procesa grandes cantidades de datos de redes sociales y de otros calanes en tiempo real.

De esta manera, identifica tendencias, patrones de comportamiento de la audiencia o métricas clave de rendimiento. Todo ello ayuda al community manager a tomar decisiones más informadas, a adaptar correctamente la estrategia y a conseguir un mayor retorno de la inversión de su cliente.

  • Identificación de palabras clave

Al utilizar los algoritmos de la inteligencia artificial, un community manager identifica más fácilmente las palabras clave relevantes para la marca. Una vez conseguidas, puede utilizarlas para mejorar el seo del sitio web o para aumentar el alcance en las redes sociales.

  • Monitorización de la competencia

La IA ayuda a rastrear y analizar la actividad de la competencia en línea, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.

  • Chatbots y atención al cliente

Los chatbots basados en IA brindan respuestas inmediatas a preguntas frecuentes de los usuarios, tanto en las redes sociales como en el sitio web de la empresa.

  • Personalización y creación de contenido

La IA ayuda en la segmentación de la audiencia y en la generación de contenido. Todavía no reemplaza la creatividad humana, pero puede generar contenido básico, como titulares o informes de datos, ahorrando tiempo al community manager.

En definitiva, la inteligencia artificial es una gran aliada de los community managers. Con ella, consiguen ahorrar tiempo, automatizar sus tareas y logran información y análisis útiles para aumentar su reputación online.

¡Pero cuidado! Es importante recordar que la supervisión y la creatividad humana siguen siendo insustituibles para lograr el éxito en redes sociales y en la comunicación en línea.

Por lo tanto, aunque la IA pueda ser de gran ayuda, no puede reemplazar el trabajo de un ser humano.

¡Esperamos que este artículo haya resultado de tu interés!

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